為民服務白皮書
一、為民服務項目
（一）戶籍登記：
- 身分登記（出生、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、死亡）。
- 遷徙登記（遷入、遷出、住址變更、初設戶籍）。
- 各項戶籍登記之變更、更正、撤銷及註銷（更正出生年月日、出生地、出生別、父母姓名、養父母姓名、配偶姓名、申請改姓、改名、更正本名及其他戶籍事項之變更、更正及撤銷）。
（二）門牌業務（門牌編釘、核發門牌證明）。
（三）戶籍文件核發（國民身分證、戶籍謄本、戶口名簿、印鑑證明）。
（四）戶口調查及統計（戶口校正、戶籍巡迴查對及其他戶籍人口統計作業）。
（五）國籍業務（國籍之歸化、喪失、回復及撤銷喪失等）。
（六）自然人憑證核發。
（七）其他專案性工作（編造各類選舉人名冊、學齡兒童名冊，提供各機關依法索取戶籍資料、辦理戶籍數位資料庫計畫）。
二、全面提升服務品質具體作法
- 設置『表單便利站』：於15個村辦公處、許梓基、許永坦、徐建德3個代書事務所、伯霖工程公司、中華電信大城所、大城鄉公所、美而美早餐店共22處，延伸服務據點方便交通不便者就近索取。
- 遇民眾證件不全或申請資格不符時開立一次告知單，避免民眾數次奔波往返。
- 除戶戶籍資料異地申請核發：減少民眾兩地奔波往返。
- 「擴大網際網路服務」：方便民眾查詢相關戶籍登記問題、人口統計、社區地圖、表單下載、意見反應等服務。
- 民眾申請門牌編釘免附位置圖：全鄉門牌詳圖電腦化，簡化申辦流程，正確編釘。
- 設置民眾意見箱：收集意見表，作為改進，檢討處理方針。
- 推動單一窗口受理全程服務：落實互為代理，各項戶籍登記授權各工作站人員代為決行，增進服務效率。
- 各項服務規劃位置標示採雙語橫書：以符合國際化 。
- 設愛心玲提供免下車全程服務：照顧身心障礙者行的方便。
- 設置服務台：由專人或志工主動引導、奉茶、提供諮詢、法令宣導、解答民眾疑問。
- 主任「與民有約」：率先以走動式服務為民眾奉茶問候設民眾疑難服務處解決特殊疑難之問題並設登記簿記錄供同仁經驗分享。
- 「到宅服務」：對民眾有行動不便，需辦理印鑑證明、身分證等查證身分及門牌釘掛皆親自到府服務。
- .善用媒體宣導：刊登報紙及電台、有線電視宣導服務訊息以普及 效果。
- 多元民眾滿意度調查：受理案件、參與社區活動或由志工外出訪談調查，分析各項滿意度尋求進步空間並具體改善。
- 社區認養：創設社區志工，申請替代役男，協助公共服務。
- 強化宣導作為：結合機關、企業、學校、社區、志工運用活動、會議、看板等方式深入宣導。
- 延續辦理大城風情展資料及其他展出：配合宣導活化戶政形象。
- 充實民眾休息區服務設施：提供就業百寶箱、自動擦機、外籍配偶宣導專櫃、貼心查尋服務以體貼民眾需求精緻服務功能。
- 善用社會資源：結合企業、機關、學校、社區等提供更完善服務。
三、服務標準化
- 一般戶籍登記案件10-25分鐘辦理完成
- 請領戶籍謄本及印鑑登記證明10-15分鐘辦理完成
- 請領國民身分證及更改姓名30分鐘內核發(不含需查證時間)
- 門牌編釘1-3日內辦理完成
- 新編釘門牌證明10-15分鐘辦理完成
四、服務願景
- 提升電子化服務品質，推動線上預約申請。
- 宣導自然人憑證（網路身分證）的核發，以強化電子化政府。
- 迎合「知識經濟」潮流鼓勵同仁學習英文，因應國際化趨勢。
- 結合各村辦公處延伸服務據點，應用替代役男，實施全鄉國民身分證全面換發。
- 賡續開放公共設施，擴大服務層面，爭取其他機關配合本所設置服務據點。
- 網路社區地圖強化照片及解說，使其更深入精緻導覽，擴大使用功能。
- 加強無障礙廁所設施，營造更方便的無障礙環境。
- 善用社會資源、結合民間企業、志工及其他機構服務提供多元化的綜合性服務，強化實踐『小而美』的廉能機關，賡續提升「戶政是咱的好厝邊」的禮民形象。