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戶政新聞網
20080808
小心詐騙!!
近來本所常接獲抱怨指稱有人打電話給民眾，告訴民眾身分證遭人冒領或找其他藉口詢問個人資料。請注意！如果你近日不曾至戶政事務所辦理事務，突然有人告訴你發生了某某事，幾乎都是詐騙電話。
※分辨詐騙電話小方法：
1.注意：戶政機關不會主動要民眾提供個人資料。
2.注意：來電人員是否是最近服務過你的戶籍員，可清楚描述為你服務的項目。
3.來電人員提供之轉接服務別急著按，留的電話別急著回撥，藉口有事掛斷，先查清楚再打。
4.撥打165反詐騙電話，查詢近來是否有相關詐騙個案。
5.如果懷疑自已的身分證是否真的被冒領，可至內政部領（補、換）證資料查詢網頁（https://www.ris.gov.tw/uping_new.html）
查詢自己的身分證是否已被冒領，輸入資料如未被冒領，網頁上的資料會與你手上的身分證領證日期相符。
20080613
『戶籍罰鍰處罰金額基準表』
業經內政部於97年6月9日以台內戶字第0970089137號令修正發布，自即日起生效。
20080403
民法982條規定:『結婚應以書面為之，有2人以上證人之簽名，並應由雙方當事人向戶政機關為結婚之登記』。
◎自97年5月23日起，結婚雙方當事人需向戶政事務所辦理結婚登記，始生效力。
20080118
彰化縣大城鄉戶政事務所「97年提升政府服務品質執行計畫」
壹、依據：
行政院96年7月23日會研字第09600152471號函頒之「政府服務創新精進方案」及彰化縣政府96年12月11日府計研字第0960252419號函頒「彰化縣政府97年提升政府服務品質實施計畫」。
貳、計畫目標：
一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽，締造一個「戶政是咱的好厝邊」之溫馨戶政。
二、積極進行多面向跨機關服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質。
參、實施對象：
本所同仁。
肆、計畫內容:
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實施要項
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推動作法
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完成期限
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承辦
機關
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預期效益
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一、
提升服務品質，深化服務績效
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(一)服務品質研究創新：
1、訂定「戶政工作實施計畫」
配合辦理戶政各項業務
2、針對與民眾權益相關事項及提升服務品質有關專題鼓勵同仁主動檢討，並提出研究報告或創新作法。
3、延伸服務據點增設『表單便利站』。
(二）服務品質研究訓練：
1、落實「專業知能訓練計畫」辦理所務會報及法令研討：每月一次舉辦本所所務會議，由主任主持，就上級指示及其他工作上、生活上應注意事項宣達，各業務承辦人就業務法令及戶政案例檢討與研討。
2、落實「新進人員教育訓練實施要點」引導新進工作人員能儘速進入情況提供服務使能在最短時間熟悉業務
3、定期舉辦法令測驗，以提升服務效率。
4、
辦理各項研習及業務互相
觀摩，以維持永續變革，求進之知能及參加上級各項研習。
5、落實「戶籍登記案件審核規定」戶籍登記案件逐件審核，設簿登記錯誤告知承辦人，並統計分析錯誤種類，人員開會檢討改進。
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97年12月
97年12月
97年12月
每月
遇有新進人員或新修正時實施
97年5月及10月
97年12月
持續辦理
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本所
本所
本所
本所
本所
本所
本所
本所
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全面提升服務品質
預計將有2∼4篇研究報告，突破現狀，持續改進服務品質。
預計設22處。
預計會有12次所務會報及法令研討。
協助新進人員熟悉戶政法令及業務迅速充實人員專業素養
預計分上半下半年法令測驗各1次，2次研習討論
預計自行辦理研習2次以上
正確戶籍登記
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二、便捷服務程序，確保流程透明
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(一)行政流程簡化：
1、運用電腦設備列印申請書
2、製作範例、採用定型稿，使民眾易暸解，加速處理時效。
3、遇民眾證件不全或申請資格不符加強開立一次告知單。
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持續辦理
持續辦理
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本所
本所
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預期可簡化作業流程，以提升行政效率
一次告知單詳細告知應補正資料，避免民眾多次往返
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(二)服務自動化情形：
1、落實「擴大網際網路服務實施要點」推動線上預約申請，方便民眾洽詢相關戶籍登記及注意事項並設電子信箱。
2、道路門牌電腦化，民眾申請門牌編釘免附圖。
3、 對門牌紊亂區域實施門牌整編。
4、加強自然人憑證功能宣導，提高民眾申請意願
(三)申辦窗口整合情形
1、落實「綜合受理櫃台工作分配要點」推動單一窗口受理全程服務，充實服務設備，增進服務效率。
2、建立標準化流程，供服務人員遵循辦理。
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97年3月
持續辦理
97年12月
持續辦理
持續辦理
持續辦理
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本所
本所
本所
本所
本所
本所
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建立即時服務功能，將可提供24小時不打烊服務，提升服務品質與效率。
增加門牌編釘位置正確性，便捷程序
以提升電子化政府
不分村案件單一窗口完成，提升服務效率。
建立標準化流程縮短民眾等候時間，提升行政效率。
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三、探查民意趨勢，建立顧客關係
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(一)建立民眾抱怨處理機制，提供即時、有效之處理方式，減少處理時間成本，降低顧客抱怨頻率。
1、訂定民眾意見反映及陳情案件作業要點。
2、設置主任意見箱及民眾疑難服務處。
(二)廣開民眾建言管道，鼓勵民眾提供建言。
1、訂定「辦理民意調查計畫」印製意見表於受理案件、參與社區活動或由志工外出訪談完成調查，並依據調查結果改進服務缺失。
2、由專人剪報蒐集民情輿情設簿
分析交同仁傳閱。
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持續辦理
持續辦理
持續辦理
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本所
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確保民眾陳情事項獲得重視
落實照顧弱勢者之服務理念
預計實施1次上至少有100份以上民眾意見調查。
輿情分析預計會有40~50篇輿情分析並可依據民眾及媒體反映之意見做為本所提升為民服務之參考。
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(一)
提供正確連結之機關網站，資訊內容並即時更新:
1、網站公開本鄉各項人口統計、機關基本資料、服務措施等重要資訊，並即時更新。
2、網站放置社區地圖輔以文字及圖片解說。
3、網站信箱每日專人接收，並設簿登記。
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持續辦理
持續辦理
持續辦理
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本所
本所
本所
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提供多面性的服務。
提供民眾最佳導覽
暢通民眾管道並可做成施政參考
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(二)建置多元化電子參與管道:
1、網站設立民意信箱每日專人接收，廣納民眾興革建議及陳情案件。
2、逐年新增網路申辦項目，並提供表單下載及相關網站連結。
（一）結合社區、機關、團體經營良好夥伴關係:
1、參與社區晚會慶祝活動。
參與社區綠美化，衛生促進會等多項公益活動，以擴展服務領域，提升服務形象
2、落實「參與社區認養計畫」輔導社區向縣府申請社區活動補助款並承辦活動執行及經費核銷事宜
3、利用學校活動參與宣導服務
4、請村鄰長發送宣傳品及張貼公布欄
(二)開放機關公用設施運用：
1、電子字幕機與各機關互助宣導利用
2、延續辦理大城風情攝影資料展及其他展出。
3、民眾休息區提供就業百寶箱、自動擦鞋機，外籍配偶宣導品專櫃
4、配合鄉內中小學舉辦活動。伺機宣導。
5、運用影印機為民眾免費影印附件
6、運用傳真機為民眾跨機關查詢
簡化提證。
(三)以顧客需求導向創新貼心服務:
1、為行動不便者設置愛心鈴、辦理免下車全程服務。
2、為上班時間來所困難之民眾延伸據點，辦理非上班時間服務。
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持續辦理
持續辦理
97年12月
97年12月
持續辦理
持續辦理
持續辦理
持續辦理
持續辦理
97年12月
持續辦理
持續辦理
持續辦理
持續辦理
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本所
本所
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